İade talebi oluştur

İade talebi formunu doldurun. buraya tıklayın.

Kargo kodunu not et

Size SMS ve e-posta ile kargo iade kodunu göndereceğiz.

Ürünü teslim et

Ürünü tüm aparatlarıyla eksiksiz bir şekilde paketle ve kargo gönderi koduyla teslim et.

İadeniz onaylansın

İade talebiniz onaylandığında paranız otomatik olarak bankanıza aktarılır.

Cayma hakkının
geçerli olmadığı ürünler nelerdir?

Stokta olmayan fakat sizin sipariş onayınız üzerine tedarik edilen ürünler cayma hakkının geçerli olmadığı ürünlerdir. 

İade edeceğim ürünü
nereye teslim etmeliyim?

MNG Kargo şubesine giderek ürününüzü teslim edebilirsiniz.

Kendi adresinizden teslim alınmasını talep edebilirsiniz.

• MNG kargo şirketini arayarak kurye talebinde bulunabilirsiniz.

• Büyük hacimli ürünlerin iadesini kapınızdan almak için ilgili kargo firması sizi arayarak randevu oluşturacaktır.

İademi nasıl takip
edebilirim?

İade talebinizin güncel durumu SMS ve e-posta yoluyla size bildirilir.

Param hesabıma
ne zaman geçer?

Kredi / banka kartı

Geri ödemeniz, ödeme yaptığınız bankaya iade talebiniz onaylandığı anda yapılır.
Yapılan para iadesinin kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın belirlediği süreye göre değişiklik gösterebilir. Bu süre kredi kartları için en geç 2, banka kartları için ise 8 iş günüdür.

• Taksitli alışverişler
  Eksen tutarın tamamını ödeme yaptığınız bankaya tek seferde öder, bu tutar banka tarafından kartınıza sipariş sırasında  seçtiğiniz ay kadar taksitle iade edilir.

• Kredi kartı puanı ile yapılan alışverişler
  Geri ödemeniz iade edeceğiniz ürünün TL tutarı kadar kartınıza yatırılır.

• Çoklu kredi kartı ile yapılan alışverişler
  İade tutarı alışveriş sırasında kullandığınız kartlarınız arasında paylaştırılarak iade edilir.

Havale / EFT

Geri ödemeniz, iade talebiniz onaylandıktan 1 iş günü sonra  sistemde  tanımlı olan IBAN numaranıza yapılır. Eğer tanımlı IBAN numaranız yoksa iade@eksenonline.com adresine IBAN numaranızı göndermeniz gerekir.

Anında havale
Geri ödemeniz, iade talebiniz onaylandığı anda banka hesabınıza yapılır ve hesabınıza anında yansır.

Hediye çeki

Hediye çeki kullanarak yaptığınız alışverişlerde ürün iadesi:

• Sipariş tutarının tamamı hediye çeki ile ödendiyse,
  İade tutarının tamamı Eksen hesabınıza yeni hediye çeki olarak tanımlanır.

• Sipariş tutarının bir kısmı hediye çeki ile ödendiyse,
  İade edilecek ürün tutarı, toplam sipariş tutarına oranlanır ve bu şekilde hesabınıza tanımlanacak hediye çeki tutarı ve bankanıza geri ödenecek tutar belirlenir. Örneğin;100 TL’lik ürün sipariş verdiniz. Siparişin 40 TL’sini hediye çeki ile 60 TL’sini kredi kartıyla ödediniz. İade ettiğiniz ürünlerin toplam ücretinin 50 TL olması durumunda;20 TL hediye çeki olarak Eksen hesabınıza tanımlanır, 30 TL satın alırken kullandığınız kredi kartınıza geri ödenir.

Belirlenen hediye çeki tutarı iadeniz onaylandıktan 1 iş günü sonra Eksen hesabınıza tanımlanır.

İade sürecini başlatmak
için